قوانین و شرایط تعمیرات در مرکز اِلبان
تمام سرویس‌های ارائه شده و یا قطعات مصرف شده که در مرکز تعمیرات موبایل البان انجام می شود؛ بسته به محل قطعه مصرفی و یا سرویس ارائه شده تا شش ماه تحت شرایط زیر ضمانت می شوند:
شرایط گارانتی:
برای ارائۀ خدمات به مشتری (شما)، تعمیرکار یا کلینیک اِلبان (شرکت)، از قطعاتی استفاده می‌کند. این قطعات و خدمات از شرکت اِلبان به شما ارائه می‌شود و تحت قراردادی که با شما بسته می‌شود، شرکت متعهد به ضمانت یک ماهه به شرح زیر می‌شود:
• ضمانتنامۀ حاضر صرفا شامل قطعات و یا سرویس‌هایی است که در سامانۀ اِلبان ثبت و انجام شده باشد.
• در صورتی که در طول دورۀ گارانتی گوشی مشکلی غیر از مشکل اولیۀ ثبت شده در سیستم که مرتبط با خدمات انجام شده و یا قطعۀ تعویض شده نباشد مواجه شود، شامل گارانتی نخواهد بود.
• در صورتی که صرفا قطعه از البان خریداری شده و اشتباهی در نصب قطعه رخ نداده شده باشد، ضمانت تنها شامل قطعۀ خریداری شده خواهد بود. تشخیص علت خرابی با تیم کارشناسی البان است.
• از لحظۀ اتمام و رضایت شما از تعمیرات، قطعۀ تعویضی در برابر هرگونه عیب کارخانه‌ای تا زمانی که شما صاحب آن دستگاه باشید (دورۀ ضمانت) شامل ضمانت تعویض یک ماهه است. بر اساس این ضمانت شرکت متعهد به تعویض قطعۀ معیوب با قطعۀ سالم به صورت رایگان است. این ضمانت در مورد سرویس‌های ارائه شده (تعمیرات بدون نیاز به تعویض قطعه) نیز بوده و به طور کلی غیر قابل انتقال به غیر است.
• اکیدا توصیه می‌شود کلیۀ پیگیری‌های مرتبط با گارانتی تنها از دفتر مرکزی، واحد گارانتی پیگیری شده و از تماس مستقیم با تعمیرکار خودداری شود؛ در غیر این صورت شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی در خصوص گارانتی نخواهد داشت و گارانتی باطل شده تلقی خواهد شد.
• در طول دورۀ گارانتی، هرگونه عیب‌یابی، باز کردن دستگاه، تعمیرات و یا دستکاری گوشی توسط افراد متفرقه خارج از نظر شرکت، موجب ابطال گارانتی خواهد شد. لذا در صورت بروز مشکل در طول دوران گارانتی صرفا درخواست خود را از طریق واحد گارانتی البان پیگیری نمایید.
• استفادۀ ناصحیح و تعریف نشده از گوشی و قطعه و یا اتصال دستگاه غیر استاندارد به گوشی که موجب آسیب به قطعه شود، موجب ابطال گارانتی خواهد شد. تشخیص این موضوع به عهدۀ کارشناسان کارگاه مرکزی البان خواهد بود.
• به جز آن‌چه صراحتا در این قرارداد قید شده است، هرگونه توضیحات اضافی به صورت شفاهی و یا کتبی که توسط تعمیرکار یا شرکت به شما داده می‌شود شامل ضمانت نخواهند بود.
• با توجه به احتمال پاک شدن اطلاعات هنگام تعمیر دستگاه، حتما پیش از شروع کار تعمیر دستگاه اطلاعات خود را از دستگاه خارج نمایید. چنانچه اطلاعات به شدت حیاتی بر روی دستگاه دارید و هیچ راهی برای استخراج اطلاعات مذکور نیست، تصمیم و مسئولیت انجام تعمیرات به عهدۀ خود شماست و البان هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.
• با توجه به اینکه در برخی موارد امکان عیب‌یابی کامل گوشی خاموش و یا آب‌خورده وجود ندارد و احتمال آن وجود دارد که پس از راه‌اندازی گوشی و تحویل آن به مشتری عیوب دیگری بروز نماید؛ دستگاه‌هایی که با این عیب در سامانه ثبت می‌شوند، در صورت انجام تعمیرات مشمول موارد گارانتی نخواهند بود.
• مسئولیت و هزینۀ ارسال گوشی به واحد گارانتی بر عهدۀ مشتری است.
• دستگاه‌های آب‌خورده، ضربه‌خورده و یا دستگاه‌های دارای مشکلاتی مانند صفحۀ آبی، هنگ روی لوگو، ماندن در حالت دانلودینگ (downloading)، ماندن در حالت ایمن یا سیف مود (safe mode) و … و یا دستگاه‌هایی که شماره شناسه‌شان به هر دلیلی پاک شده است (که این موارد معمولا در ابتدا مشکل نرم‌افزاری به نظر می‌رسند اما احتمال آسیب‌دیدگی در بورد اصلی آنها وجود دارد) به منزله‌ی کالای خاموش تحویل گرفته می‌شوند و البان نسبت به استرداد کالا با حالت اولیه یا تنظیمات قبلی مسئولیتی ندارد.
بعد از تعمیر وسیله، ضمانت اِلبان در صورت تحقق هر یک از شرایط زیر به صورت خودبه‌خود باطل می‌شود:
• استفادۀ نادرست که باعث ترک برداشتن، خم شدن یا تاب برداشتن بدنه می‌شود.
• رسیدن آب به دستگاه.
• افتادن دستگاه چه به صورت عمدی و چه به صورت سهوی.
• صدمات جدید بی‌ربط به مشکل قبلی.
• رسیدن آب به دستگاه.
• دستگاه‌های جیل‌بریک شده و غیر اصلی (اصطلاحا فیک) حتی در صورت انجام تعمیرات شامل گارانتی نخواهند بود.
• دستکاری سخت‌افزارهای درونی (وجود تعمیرات قبلی در دستگاه): چنانچه گوشی شما پیش از درخواست از اِلبان قبلا تعمیر شده باشد و یا شخص دیگری روی آن کار کرده باشد، در صورت تعمیر شدن در سیستم اِلبان، مشمول گارانتی شرکت نخواهد شد. چنانچه اثبات شود دستگاه شما پیش از ثبت درخواست در سامانۀ البان و انجام تعمیرات توسط کارشناسان اِلبان، توسط فرد یا افرادی که مورد تایید اِلبان نیستند، مورد عیب‌یابی و تعمیر قرار گرفته باشد، دستگاه شما بعد از تعمیر مشمول گارانتی نخواهد شد.
• ضمانت ارائه شده صرفا مربوط به دستگاه تعمیر شده و به نام فرد صاحب دستگاه هنگام تعمیر دستگاه است. این ضمانت به هیچ عنوان قابل انتقال به غیر نبوده و در صورت فروش دستگاه در طول دورۀ گارانتی، ضمانت‌نامه خودبه‌خود باطل می‌شود.
• چنانچه دستگاه شما به دلیل خطای تعمیرکار در محل یا کلینیک آسیب جبران‌ناپذیری ببیند و هزینه دریافت شده باشد، حتی‌الامکان گوشی به حالت اولیه بازگردانده شده و مبلغ دریافتی نیز به شما عودت داده می‌شود.
• در صورتی که این کار ممکن نباشد، یک دستگاه مشابه یا با توجه به شرایط موجود کمی بهتر از دستگاه آسیب دیده و بدون مشکل و یا با توجه به بازار وجه نقد معادل دستگاه ارائه شده (با توجه به کارشناسی کارشناسان اِلبان)، در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت. در این صورت دستگاه خراب به مالیکت البان در خواهد آمد.
• در صورتی که دستگاه شما بعد از تعمیرات دچار مشکل شود، گارانتی تنها در صورتی شامل حال شما خواهد شد که با واحد گارانتی شرکت اِلبان تماس گرفته باشید و موضوع کار شما از این طریق پیگیری شده باشد. در صورت تماس مستقیم با خود تعمیرکار، شرکت قادر به ارائۀ گارانتی به شما نخواهد بود!
• لازم به ذکر است که شرکت اِلبان در حال حاضر هیچ‌گونه خرید و فروش گوشی نو یا دست دوم ندارد و به هیچ عنوان مسئولیتی در این زمینه متوجه شرکت نخواهد بود. از مشتریان عزیز درخواست می‌شود بنا بر اعتماد به البان هرگز با تعمیرکاران شرکت وارد چنین معامله‌هایی نشوند مگر آن که خود مشتری تمایل داشته باشد؛ و در چنین صورتی تمام عواقب احتمالی آن کاملا بر عهدۀ مشتری بوده و شرکت البان در این رابطه هیچ‌گونه دخالتی نخواهد کرد.
تمام مشتریانی که درخواست تعمیرات در سامانۀ اِلبان (به صورت اعزام تعمیرکار به محل یا ارسال دستگاه به کلینیک) را دارند با تمام مفاد زیر موافق هستند:
• من اجازه می‌دهم تا اِلبان دستگاه بنده را تعمیر کند.
• من می‌دانم که تعمیرکارها تعالیم مورد نظر برای تعمیرات را دیده‌اند، اما هرگز به شرکتی که دستگاه را از آن خریداری نموده‌ام ارتباطی ندارند.
• چنانچه دستگاه من بعد از بررسی‌های کارشناسانۀ اِلبان، غیرقابل تعمیر اعلام شد؛ حق هیچ‌گونه اعتراضی به اِلبان نخواهم داشت.
• می‌دانم اِلبان در قبال اطلاعات روی دستگاه که ممکن است هنگام تعمیرات از بین بروند، هیچ مسئولیتی ندارد. و مسئولیت اطلاعات با توجه به توصیۀ اِلبان به پشتیبان‌گیری از اطلاعات قبل از آغاز فرآیند تعمیرات بر عهدۀ خودم است.
• کارهایی که اِلبان بر روی دستگاه انجام می‌دهد به ضمانت اولیۀ دستگاه هیچ ارتباطی ندارند و اِلبان صرفا خدمات ارائه شدۀ خود را به مدت یک ماه ضمانت می‌دهد.
• من می‌دانم که مسئول هستم تا مدل دقیق و مشکل پیش آمدۀ دستگاه را به اِلبان گزارش دهم و چنانچه قبلا تعمیراتی روی گوشی انجام گرفته باشد، گزارش کاملی از آن را در اختیار تیم فنی اِلبان ارائه دهم. بدیهی است که دستگاه توسط تعمیرکار اعزامی و یا درصورت ارسال به کلینیک، توسط کارشناس مربوطه در کلینیک، بازدید خواهد شد و چنانچه بعد از بررسی و عیب‌یابی دستگاه، مشکلات دیگر و متفاوتی دیده شود، بعد از اطلاع به من هزینه‌ها و روند کار متفاوت خواهند بود.